ITIL - Melhores práticas

O Reino Unido identificou que apesar de muitos esforços, estarem sendo direcionados para a redução de custos e riscos, inclusive o desenvolvimento de projetos com esse intuito, havia pouca informação disponível a respeito de como controlar os sistemas de informação IS (Information Systems) a partir do momento em que eles eram implementados.
Pesquisas mostravam, porém, que mais de 80% do custo dos Serviços de Informática estava relacionado ao dia-a-dia de sua operação e apenas 20% ao estágio de desenvolvimento.
Por esse fato, foi criada a Biblioteca de Infraestrutura de TI pelo CCTA, um centro governamental para sistemas de informações. Esta Biblioteca de Infraestrutura é o mais acessível e estruturado modelo para atendimento de serviço de TI atualmente disponível.
A Biblioteca de Infraestrutura de TI considera todos os hardwares, softwares e telecomunicações sobre os quais a aplicação dos sistemas e serviços é desenvolvida e entregue.
A Biblioteca é formada por módulos que trazem as melhores práticas retiradas de empresas públicas e privadas. Para formá-la, foram dedicados vários anos de consultoria em empresas do setor público, grandes empresas do setor privado e indústria de informática, fazendo dela o mais completo e acessível guia para gerentes de serviços de TI. A Biblioteca se tornou de fato um padrão para gerenciamento de serviços de TI.
Sem a TI muitas empresas não funcionam e sem qualidade em TI estas empresas não funcionam bem. A orientação da Biblioteca de Infraestrutura permite que as organizações tenham, no mínimo, um bom padrão de qualidade de serviços de TI.
Os maiores resultados obtidos na utilização da ITIL estão nas melhorias dos serviços oferecidos aos clientes e a redução dos custos e riscos.
A Biblioteca não é uma propriedade privada, está disponível para todos, é publicada pela HSMO e tem sido produzida utilizando-se os procedimentos certificados para o padrão ISO-9001/BS5750.

Fonte: itSMF - IT Service Management Forum